在數(shù)據(jù)時(shí)代的洪流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)更新，很多行業(yè)也都在不斷與時(shí)代靠近，企業(yè)管理中也時(shí)刻加入這一先進(jìn)思想，采用很多專業(yè)的管理工具，幫助優(yōu)化企業(yè)管理，取代人工效率低容錯(cuò)率高的問(wèn)題。

“CRM”是什么意思？如何歸類？在本文中，我們提到了B2BCRM的概念，我們根據(jù)企業(yè)所面對(duì)的客戶類型分別是B端的企業(yè)客戶還是C端的個(gè)體客戶。B2B企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)是指服務(wù)于B2B行業(yè)的CRM系統(tǒng)，這種CRM的特征與B2B行業(yè)的銷售模式密切相關(guān)。

B2B型(企業(yè)型)的銷售行為比面向個(gè)人更為復(fù)雜，具有周期長(zhǎng)、金額大、關(guān)聯(lián)部門(mén)多等特點(diǎn)，相應(yīng)的適用于B2B型的CRM系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

一，顧客不是人。

在CRM客戶管理中，“客戶”不是指?jìng)€(gè)人，而是企業(yè)單位，因此記錄的信息不是生日、愛(ài)好這些“人”屬性的內(nèi)容，而是企業(yè)成立時(shí)間、注冊(cè)資金、法人等的信息。

與此同時(shí)，銷售員面對(duì)的實(shí)體人是通過(guò)聯(lián)系人來(lái)管理的。一位顧客下面經(jīng)常會(huì)跟著多個(gè)聯(lián)系人，有主有次，對(duì)合作產(chǎn)生的作用各不相同。每一次交流信息位于不同聯(lián)系人的下面。

二、銷售行為需要管理。

與B2C行業(yè)不同的是，B2B企業(yè)級(jí)銷售需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員的行為規(guī)范化、流程化。

因此，B2B類CRM系統(tǒng)需要方便銷售人員查詢客戶信息，方便記錄跟蹤信息，編制報(bào)價(jià)，編制合同等操作簡(jiǎn)便。三、合同執(zhí)行的流程化。

無(wú)論是提供產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)，合同的產(chǎn)生、合同的執(zhí)行等等都會(huì)涉及到過(guò)程。

這樣就需要B2B類CRM能對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行記錄，能夠智能提醒，避免環(huán)節(jié)缺失或延誤。

四、售后服務(wù)非常重要。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，每一位客戶都要花費(fèi)一大筆費(fèi)用，而維持一個(gè)老客戶，使其產(chǎn)生價(jià)值的成本要比這低得多。

B2B級(jí)CRM系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行管理，系統(tǒng)化提高客戶滿意度。

綜上所述，上述內(nèi)容就是關(guān)于企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)是什么的相關(guān)信息，根據(jù)以上內(nèi)容，企業(yè)對(duì)企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)應(yīng)該有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。如果想要購(gòu)買使用企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)軟件，可以找朗速科技，為企業(yè)量身定制專屬的軟件功能，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和透明公道的價(jià)格，全程給與企業(yè)放心無(wú)憂的軟件定制體驗(yàn)。